EXPÉDITION

Toutes les commandes sont traitées le même jour ouvrable et seront expédiées un jour après la commande. Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi. Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison dans l’UE. Toutes les commandes seront expédiées de manière sécurisée et vous recevrez un code de suivi afin que vous puissiez suivre votre envoi.

Toutes les commandes sont envoyées à partir d’un entrepôt de l’UE.

Les frais de port s’élèvent à 8 EUR.

DOMMAGES ET QUESTIONS

Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous souhaitons résoudre ce problème le plus rapidement possible. Si vous pensez que l’article est défectueux, veuillez nous contacter. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier en vous envoyant un nouveau produit.

ÉCHANGES

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : [email protected].

Union européenne : délai de réflexion de 3 jours

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de trois jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Les compléments que vous souhaitez retourner doivent l’être dans les 14 jours suivant leur réception, dans leur emballage d’origine, sans avoir été ouverts et dans un état permettant leur revente. Si le produit à retourner ne remplit pas ces conditions ou si vous ne respectez pas les délais de notre politique de retour, nous ne serons pas en mesure d’offrir un remboursement.

Si vous décidez de renvoyer le produit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

Notre spécialiste du service clientèle vous contactera pour vous indiquer la marche à suivre pour renvoyer les compléments dès que possible. Veuillez suivre attentivement ces instructions. Dans le cas contraire, le remboursement risque d’être retardé ou de ne pas être autorisé.

Une fois le produit reçu et contrôlé par notre personnel, le remboursement sera autorisé par le même moyen que celui utilisé pour le paiement. Vous recevrez un remboursement moins les frais d’expédition. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

Plaintes

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité le retour, le remplacement ou la réparation d’un article, nous vous présentons nos excuses. Nous souhaitons résoudre le problème. Veuillez contacter nos représentants du service clientèle.